¿Cuál es el precio del envío?
Manejamos dos paqueterías: Redpack y Estafeta, los tipos de envíos son los siguientes: el aéreo de 1 a 2 días hábiles de $130 y el terrestre de 2 a 5 días hábiles de $99.
*El tiempo del envío es independiente al tiempo del pedido.
¿Qué métodos de pago manejan?
Pago con tarjeta de crédito y débito
Paypal
Depósito bancario
Transferencia bancaria
Pago en Oxxo y 7eleven.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Manejamos productos con entrega inmediata de 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, la mayoría de nuestro calzado es bajo pedido.
Manejamos dos tiempos: Para calzado nacional: de 5 a 8 días hábiles y para calzado importado: 8 a 15 días hábiles.
Esos días se empiezan a contar desde el correo de confirmación de compra. Una vez que nos llegue a nuestras oficinas, se empaquetan y se envían al destino correspondiente, por lo que el envío hacia tu domicilio es de 1 a 2 días hábiles o de 2 a 5 días hábiles, depende del envío que hayas elegido. En caso de que tu zona sea extendida, el tiempo de entrega puede variar.
En caso de seleccionar modelos en stock + pre pedido en un solo pedido, el pedido completo se enviará hasta recibir los modelos en pre pedido; ten en cuenta que 1 pedido es igual a 1 envío.
*Cambios sujetos a disponibilidad de la paquetería*
¿Tienen Meses Sin Intereses?
Claro, contamos con 3 y 6 MSI en compras a partir de $3,000 pagando con tarjeta de crédito vía Paypal.
¿Tienen sucursales?
Por el momento no, somos una tienda online y nuestras oficinas se encuentran en Mérida, Yucatán en donde coordinamos y le damos seguimiento a todos los pedidos.
¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros precios están y se procesan en pesos mexicanos (MXN).
¿Es seguro comprar en Jopafa Shoes?
¡Muy seguro! Comprar en Jopafa Shoes es súper seguro. Somos una tienda que inició en 2020 y tenemos miles de ventas concretadas. Al igual que puedes preguntar en nuestra cuenta hermana Phemina Store.
¿Cómo hago mi primer compra?
Da clic aquí y podrás encontrar los pasos para realizar tu compra.
¿Necesito registrarme para realizar una compra?
No es necesario, puedes realizar tu compra sin problemas. El beneficio de registrarte es que tus datos quedan almacenados para futuras compras y para recibir noticias de nuestros new arrivals, promociones y dinámicas.
¿A donde llega mi pedido?
Tu pedido llega a la puerta de tu casa u oficina. Si deseas que tu pedido sea entrega ocurre (sucursal Redpack) notifícalo al correo de [email protected]
¿Puedo cambiar mi dirección de envío a domicilio?
Si se puede, sólo que debes notificarnos del cambio, siempre y cuando no se haya generado la guía, de lo contrario tendría un costo adicional. Si deseas que tu paquete llegue a una sucursal ocurre, tienes que solicitarlo directamente con la paquetería. Sin embargo, una vez realizado ese cambio, nosotros no nos hacemos responsables de cualquier imprevisto con el paquete. Además que tiene un costo adicional.
¿Cómo es la modalidad de dos pagos?
La modalidad de dos pagos aplica sólo en pagos vía Oxxo, también en depósitos bancarios y transferencias bancarias.
Una vez que hagas tu pedido por medio de nuestra página web, te arrojará el total de lo que pediste y sumando el costo del envío. Ese total lo vas a dividir entre el 50%, lo que hará los dos pagos.
Un pago se da para levantar pedido y el otro antes de enviarlo a tu domicilio. Apenas nos llegue tu pedido, se te envía correo y se te avisa que ya tienes que realizar tu segundo pago.
Una vez realizado ese segundo pago, tu debes enviarnos el comprobante de pago antes de la 1 pm para que tu paquete salga ese mismo día, ya confirmado el pago se te dará tu número de guía. (No olvides siempre decirnos tu número de orden).
¿Dónde confirmo mi pago?
Si escogiste pago por depósito bancario, transferencia bancaria o en tiendas Oxxo, es necesario que no envíes tu ticket a [email protected] adjuntando una foto de tu comprobante de pago y tu número de orden. En 1 día hábil te enviaremos la fecha en la que llegará tu pedido.
Si escogiste pago mediante tarjeta de crédito o débito, no es necesario que nos envíes correo de confirmación, ya que a nosotros nos llegará de manera automática tu pago. En 1 día hábil se te enviaría por correo tu fecha estimada de la llegada de tu pedido.
¿Cuanto tiempo tengo para realizar mi segundo pago?
Tienes hasta 10 días para efectuarlo, a partir del correo de notificación. Si en ese tiempo no lo efectúas, tu anticipo se pierde al igual que tu pedido.
¿Cómo saber el estatus de mi pedido?
Una vez confirmado el pago, se te enviará un correo con la fecha estimada en la que llegará tu pedido. También podrás mantenerte informada en [email protected] o por nuestro chat.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás realizar un nuevo pedido si deseabas añadir más artículos a tu compra.
¿Podría agotarse algún modelo de mi pedido?
Una vez que hayas realizado y confirmado tu pedido, empezamos a preparar tu orden y eso lleva un lapso de 1 a 3 días hábiles que están contemplados dentro del tiempo que te damos en tu pedido, entre ese lapso podría agotarse alguna prenda de último minuto. Si eso sucediera, te lo notificaríamos por medio de correo electrónico.
Por lo general resurten en una semana, esto empieza a contar desde el cierre de pedido y dura el lapso antes mencionado de 1 a 3 días hábiles. Ya que se tenga esa información, se notifica si ya resurtieron o no y que ya venga camino a México (en caso de modelos importados) ó que nos envíen de fábrica (en caso de modelos nacionales).
Nuestro inventario esta siempre actualizado, pero en algunas ocasiones podría suceder que se agotara algo de último minuto.
¿Puede tardar mi pedido más del tiempo contemplado?
Si, en caso de los modelos que son importados podría haber demora debido a una revisión aduanal, también en temporada alta, la aduana suele tener retrasos de salida de paquetes. También por temas de Covid, ya que e hacen chequeos de higiene para garantizar la sanitización del paquete.
También puede retrasarse la entrega cuando tu domicilio se encuentre en zonas restringidas o especiales, ya que la paquetería reparte en días específicos o por problemas de la paquetería.
¿Puede la paquetería devolver mi paquete al remitente?
Si puede, cuando la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio, hace las 3 visitas reglamentarias, no encuentra el domicilio por falta de referencias y cuando se comunica al número del destinatario sin éxito, la paquetería puede devolvernos el paquete.
Para volverlo a enviar, la guía tendría un costo extra, ya que es algo fuera de nosotros. Por ello les recomendamos, poner los datos exactos de su domicilio, al igual de un número telefónico comunicable, además de estar pendiente del estatus del paquete para que siempre haya alguien en casa.
¿Hacen cambios o devoluciones?
En caso de no quedarte tu calzado, hacemos cambios de talla o de modelo, por alguno del mismo precio o de mayor costo. Tienes que notificarlo y enviarlo dentro de los tres 3 días posteriores a la entrega de tu pedido.
El envío de regreso hacía nuestras oficinas corre por tu cuenta y el envío del nuevo modelo hacía tu domicilio corre por nuestra cuenta.
Es importante para realizar el cambio, el calzado se envíe en perfecto estado y con su empaque.
Puedes checar la políticas aquí
¿Me pueden pedir validar mi identidad?
El equipo de verificaciones de Phemina Store se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CVV...
Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
